E-commerce e siti web accessibili

Dipende dal servizio che offri e dalle dimensioni dell'azienda. Il d.lgs. 82/2022 riguarda, tra gli altri, commercio elettronico, servizi bancari, trasporto passeggeri, comunicazioni elettroniche, media audiovisivi e libri elettronici, e un e-commerce usato anche da consumatori deve essere conforme per intero. Il parere sul tuo caso spetta al tuo consulente; noi ti diciamo come sta il sito dal punto di vista tecnico.

Le microimprese che forniscono servizi sono esentate: meno di 10 persone occupate e fatturato annuo o totale di bilancio non superiore a 2 milioni di euro. Se sei vicino a queste soglie, verificalo con il tuo consulente; un sito accessibile resta comunque più facile da usare per tutti i clienti.

Per i servizi coperti dal d.lgs. 82/2022 il decreto chiede di predisporre le informazioni sull'accessibilità del servizio e di indicare, nelle condizioni generali o in un documento equivalente, come il servizio soddisfa i requisiti. La dichiarazione di accessibilità da compilare sul sito di AgID è un'altra cosa: secondo le FAQ di AgID, le aziende che vi erano tenute e forniscono servizi coperti dal decreto non devono più presentarla. Le informazioni le prepariamo con te partendo dall'audit; la forma legale la verifica il tuo consulente.

Gli strumenti automatici, anche gratuiti, trovano solo una parte dei problemi. Servono prove manuali, con la tastiera e con uno screen reader, sulle pagine tipo e sui percorsi che contano: ricerca, scheda prodotto, carrello, pagamento, registrazione. Noi le facciamo sui criteri WCAG 2.1 e 2.2 AA e chiudiamo con un report che dice cosa correggere, dove e in che ordine.

No. I widget venduti come soluzione rapida, i cosiddetti overlay, da soli non rendono un sito a norma: AgID, nelle domande frequenti sul d.lgs. 82/2022, scrive che non garantiscono automaticamente la conformità, e la Commissione europea li considera una soluzione non adeguata. Titoli, etichette dei campi, contrasti, testi alternativi e navigazione da tastiera vanno sistemati nel codice e nei contenuti: per questo interveniamo direttamente sul sito e verifichiamo il risultato con test automatici e manuali.

La norma EN 301 549, che dà presunzione di conformità, richiama per il web i criteri WCAG 2.1 di livello A e AA. Le WCAG 2.2, pubblicate dal W3C nel 2023, riprendono quei criteri e ne aggiungono altri, per esempio sul fuoco coperto da altri elementi e sulla dimensione minima dei pulsanti: noi verifichiamo già anche questi.

AgID vigila sui servizi e i controlli possono partire dalle segnalazioni degli utenti. Prima chiede chiarimenti e adeguamenti; se l'azienda non si adegua passa alle sanzioni, che per alcune violazioni possono arrivare a 40.000 €.

Quando pagine, percorsi e documenti rispettano i criteri WCAG 2.1 di livello A e AA richiamati dalla norma EN 301 549, che dà presunzione di conformità, e continuano a rispettarli nel tempo, anche quando il sito cambia. Per questo alla fine del lavoro ricevi un report verificabile e ti proponiamo verifiche dopo le modifiche importanti.